Jak řešit poškození našich produktů způsobené dopravcem
Už jste někdy přebírali poškozenou zásilku? Víte, jak v této situaci postupovat, abyste celý proces urychlili? V tomto článku Vám poskytneme jednoduchého průvodce, který Vám pomůže vyřešit reklamace s jistotou a ušetří Váš čas.
Reklamace jsou běžnou součástí obchodního procesu. I přes naše nejlepší úsilí může nastat situace, kdy náš produkt nedorazí ve 100 % stavu. Pojďme se tedy podívat na to, jak v takovém případě postupovat.
Jak celá reklamace probíhá?
1. Potenciální problém může začít už při převzetí zásilky, proto je potřeba zásilku hned zkontrolovat.
- V případě, že je obal viditelně poškozený a je téměř jisté, že je poškozený
i produkt, zásilku nepřebírejte. - V případě, že obal není příliš viditelně poškozený, ale máte zato, že zabalený produkt nemusí být úplně v pořádku, převezměte zásilku s výhradou a na předací lístek nebo obdobný dokument či zařízení napište „poškozený obal”. Je vhodné si předací lístek vyfotit a mít doklad k dispozici, ideálně nám jej zaslat na reklamace@vms.cz, abychom měli avízo, že jste zásilku nepřevzali.
Pak můžeme situaci rychle řešit. - V případě, že je obal v pořádku, zásilku převezměte a rozbalte, ideálně přímo před řidičem (řidiči tento postup zpravidla odmítají, protože nemají čas). Pokud později odhalíte poškození zásilky způsobené přepravcem, ale na přepravním lístku jste neuvedli „převzato s výhradou“, takováto reklamace je dopravcem zamítnutá.
- V případě, že přebíráte zásilku, která obsahuje více balíků, je potřeba každý balík zkontrolovat samostatně.
2. V případě, že je produkt nebo obal poškozen, zašlete prosím reklamaci na reklamace@vms.cz. V e-mailu uveďte zejména:
- identifikaci kupujícího,
- zodpovědnou osobu kupujícího, mobil a e-mail,
- identifikaci nákupu – číslo faktury (dodacího listu, objednávky),
- identifikaci poškozeného produktu – název, počet poškozených kusů,
- informace o tom, kde se poškozený produkt nachází – abychom věděli, kde si jej máme vyzvednout,
- popis poškození,
- foto poškození – foto detailu poškození, foto celku, foto celého obalu (i v případě, že se obal nezdá být poškozený).
3. Vaši reklamaci do 24 hodin zaevidujeme. Následně Vám pošleme informaci o tom, že jsme reklamaci přijali, a právě ji prověřujeme.
4. Při vyhodnocovaní zkoumáme kořenovou příčinu reklamace. Z každé reklamace se snažíme poučit a zabránit tak vzniku budoucích reklamací.
5. Naše vyjádření, jestli reklamaci uznáváme, či nikoli, dostanete v zákonné lhůtě tří dnů od doby, kdy budeme moci poškozený produkt fyzicky prozkoumat. Současně navrhneme řešení vzniklé situace tak, abyste měli k dispozici rychle bezvadný produkt.
Tipy, jak předejít zbytečným komplikacím
Nejvíc reklamací souvisí s dopravou
Nejčastěji se setkáváme s reklamacemi, které souvisejí s dopravou, proto je důležité, si před převzetím zásilky obal pořádně zkontrolovat a po převzetí produkt hned otevřít. V případě poškození je potřeba ještě v ten den poslat reklamaci na reklamace@vms.cz.
Jedna zásilka, více obalů
V tomto článku jsme už avizovali důležitost zkontrolovat si obal ještě před převzetím zásilky. Někdy nejde jen o jednu krabici, ale o více komponentů. V takovém případě je důležité, abyste si zkontrolovali každý obal samostatně. Může se totiž stát, že nepoškozený obal zakryje ten poškozený.
Můžete převzít i poškozenou zásilku? Ano, ale s výhradou
Pokud se Vám zdá obal poškozený,
ale nejste si jistí, můžete převzít zásilku s výhradou a na předací lístek napsat „poškozený obal”. V tomto případě platí možnost vyreklamovat produkt u přepravce Toptrans půl roku.
I nepoškozený obal je pro nás důležitý
Pokud nám zasíláte svoji reklamaci,
v přílohách zahrňte i fotku celého obalu, a to i v případě, že se Vám nezdá být poškozený. Pomůžete nám tak rychleji prověřit situaci.
Víme, že proces reklamace je nepříjemný a často složitý. Proto jsme tu v případě jakýchkoliv otázek pro Vás. Neváhejte se na nás obrátit.
